Preguntas frecuentes

Sí, puede hacer una reserva directamente en nuestra web o en su plataforma de reserva de su preferencia

Si prefiere pagar su reserva en cualquier otra moneda (criptomoneda, PayPal, efectivo), contáctenos directamente para que podamos guiarlo a través del procedimiento.

Alojamiento según lo especificado. Ropa de cama y toallas, tanto de baño como de piscina, salvo indicación en contrario en la descripción de la villa. Gas y electricidad. Suministro inicial de papel higiénico, jabón y detergente para vajillas. Limpieza de final de estancia.

Los niños mayores de 2 años se incluirán en el cálculo del coste de la reserva.

Si, podemos proporcionar una cuna gratis y una silla para 1 bebé en la mayoría de las villas, tiene que solicitarlo en la reserva. Si tuvieran un coste adicional, se lo notificaremos en el momento de la reserva.

No, no podemos reservar una propiedad sin pago anticipado. Puede reservar dicha villa en la cual tiene interés abonando la estancia y consultar nuestra política de cancelación para recibir una devolución íntegra en caso de querer cancelar su estancia.

Si, se ofrece la ropa de cama, toallas de baño y toallas de piscina.

Sí, la limpieza final está incluida en el precio de la reserva.

No, sólo está incluida la limpieza de final de estancia en el precio. Se pueden contratar adicionalmente limpiezas superficiales o en profundidad durante la estancia.

Sí, cada villa dispone de plancha y tabla de planchar.

Sí, cada villa dispone de un secador de pelo por cuarto de baño.

Sí, el alojamiento estará equipado con enchufes locales y si reside en otro país será necesario traer sus propios adaptadores, en su caso, para poder conectar los aparatos eléctricos con los que viaja.

Será un servicio local de cable o satélite en el país que visites. Hay disponibles algunos canales en inglés. Todas las villas cuentan con Smart TV por lo cual también tendrá acceso a cualquier servicio de streaming soportado.

Será un placer atender sus necesidades. Consulte nuestro catálogo de servicios y póngase en contacto con nosotros.

Los transfers no están incluidos en el coste de su reserva. Consulte nuestro catálogo de servicios y póngase en contacto con nosotros si desea una recogida en el aeropuerto y/o entrega de su vehículo de alquiler en la villa.

Sí, consulte nuestro catálogo de servicios y póngase en contacto con nosotros.

Sí, la piscina es para uso exclusivo de la casa.

Las piscinas están climatizadas durante todo el año sin coste adicional con temperaturas variables entre 26°C y 32°C, según climatología y especificaciones de la bomba de calor.

La calefacción de la casa solo está disponible cuando se indica en la descripción de la propiedad. Si necesita una propiedad con posibilidad de calefacción (sujeto a disponibilidad), avísenos en el momento de la reserva.

Puede registrarse después de las 16:00 horas y marcharse hasta las 11:00 horas. Si tiene vuelos anticipados o retrasados, intentaremos ser flexibles según disponibilidad. Por favor, póngase en contacto con nosotros.

Dependiendo de la forma de pago elegida, requerimos un pago por adelantado del 50% hasta el 100% para garantizar la reserva.

Sí, aceptamos tarjetas de crédito, transferencias bancarias, PayPal, criptomonedas y efectivo (valor según legislación)

Todas las cancelaciones deberán hacerse por escrito y estar firmadas por la persona que las haya preparado. Usted será responsable de la cuota de cancelación apropiada establecida en nuestra política de cancelación.

Tenemos una fianza por daños en todas nuestras propiedades y el importe de la misma se establece en relación a la categoría de villa reservada (PLATA, ORO o PLATINIUM).

La fianza tiene que ser pagada antes del check-in y hacemos el reembolso en el plazo máximo de una semana después de la salida. La fianza se reembolsa de la misma manera que se paga. Por ejemplo, si paga con tarjeta de crédito, le devolveremos el dinero a su tarjeta.

Después de confirmar su reserva, le enviaremos instrucciones sobre cómo llegar a la propiedad.

Nuestro representante quedará con usted en la villa a su llegada y le entregará dos juegos de llaves en mano. Le enviaremos los detalles tan pronto como su reserva sea confirmada.

Previo al comienzo de su estancia se pondrá en contacto por teléfono con usted nuestro servicio de atención al cliente, quien será el encargado de atender sus consultas o quejas durante su estancia por vía telefónica o mensajería.

Generalmente no se permiten mascotas,  pero si nos proporciona información de la misma valoraremos una excepción, sujeto a confirmación previa.